中国移动黑龙江公司齐齐哈尔分公司一直秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，致力于地方移动通信事业的发展。落实宽带中国战略，加强网络建设，为客户打造覆盖广泛、运行稳定的安心网络；优化资费，准确计费，及时提醒，严格保护客户隐私及信息安全；积极推进农村城镇化、行业信息化，提高人们生活品质，服务地方经济发展；关爱弱势群体，积极践行企业社会责任，促进企业、社会、环境的和谐共生。

服务为本，打造优质网络

2019年公司持续保持无线网络建设行业领先优势。借助物联网二期、4G七期等无线工程项目的实施不断完善无线网络的覆盖性能、提升无线覆盖能力。通过规划建站及精品网优化项目，共解决我市4G弱覆盖楼宇1486处；通过负荷均衡优化手段与扩容相结合，共解决4G高容量小区2250个，进一步实现了4G网络的补盲补热，提升用户使用感知。完成市区八横八纵主要干道及重要高速、国道的语音质量提升工作。2019年共整治高干扰小区736个，其中关闭车库私装干扰器38处，替换私装放大器45处，净化了无线网络运行环境，消除网络质量隐患。

客户为先，全面提升满意度

加强窗口服务满意化管理，聚焦客户感知，将服务工作做细、做实、做好。下大力气解决客户排队等候问题，在客流量较大的营业厅增加业务受理台席、弹性排班、动态人员支撑，确保客户高峰期窗口全部开放、实行按需分流、自助渠道分流，通过手机营业厅、自助缴费机、和零售手机终端办理业务，提高业务办理效率，缩短客户等待时长。

透过查找网络盲点、服务弱点，积极改善网络信号与服务问题，通过循环、持续的督办、查找问题，达到问题无死角，有效促进问题快速解决，深入分析热点、焦点问题，追根溯源，准确把握客户需求，制定、下发“十大服务提升措施”，有效提升客户满意度。

提速降费、持续推进惠民政策

我公司从2015年起，持续开展“提速降费”惠民服务，根据国家提出的“提速降费”指示和集团公司的总体部署，持续推出惠民举措，全面下调套餐外资费和标准资费，先后推出流量不清零、流量畅想套餐，融合套餐、取消国内语音长途费、漫游费、流量漫游费等十项举措，并在线上渠道添加“提速降费”专栏，有效推进提速降费举措落地。提高客户的幸福感和获得感。

信息化先行，助力鹤城跨越发展

打造智慧城市，助力鹤城经济发展，在北三区建设“网格化为民服务平台”，标志着移动行业信息化在我市“四级网格化”城市管理方面迈出了第一步。实现了公众诉求“一站式”、空巢老人特殊群体居家养老服务等功能。“互联网+”新业态拓展产业新空间，万物互联催生连接新价值，公司积极贯彻落实“宽带中国”、“互联网+”行动战略。借助网络优势积极同政府合作，与市公安局合作的“金雕工程”，利用现代信息通信技术，加强城市安全防范能力，打造平安鹤城。与龙沙区政府、铁锋区政府网格化平台建设，实现智慧政务综合应用，既方便了政府对社会信息的管理，又满足了市民自助查询、办理需求。公司为政府重点发展的项目-孵化器创业中心提供综合性解决方案，实现工业园区的可持续发展。在富裕、龙江、克山等县的农业基地接入数据专线，帮助农民掌握水文土壤对农作物生长的影响，提高产量同时解决外销的渠道，助力政府“三农服务”计划有效落地，推动智慧农业的发展。公司通过云计算、数据专线等业务实现医保互联，推进“数字卫生”系统建设，实现智慧医疗，方便市民就医并全面享受医保福利。为中市委组织部搭建云视讯视频会议并先后在讷河粮食集团与铁通公司成功开通云视讯业务。

5G引领，助力打造智慧城市

2019年3月正式开通我市首个5G基站，标志着齐齐哈尔正式跨入5G移动互联时代，2020年实现5G正式商用，5G技术不仅为智慧城市、智慧医疗、智慧教育、智慧能源等领域带来广阔空间，立足齐齐哈尔市，将对智能制造、智慧农业产生深远影响。齐齐哈尔移动分公司正在探索面向个人信息消费和各行各业应用的5G信息化产品，创新5G商务模式，5G产业链相关行业共同谋划产品的应用， 5G时代一定会为齐齐哈尔推动战略新兴产业发展带来新的机遇。5G将深化产业跨领域、全方位、多层次融合，加速释放垂直行业信息化服务需求，公司先后在扎龙、三百移动、百货大楼、富区一重等地点开通了5G基站。为打造智慧城市，助推产业转型升级，支撑数字鹤城建设奠定了扎实的基础。

践行社会责任，争做优秀企业公民

公司积极践行责任、热心公益、服务社会、造福一方。登记志愿者400多人，几年来开展了青年志愿者植树、献血、环保、助老等多项青年志愿活动。省公司牵头捐建碱水希望小学，捐赠学习用品；每年均设立中、高考爱心服务站。举办“公益雨伞、爱心传递”活动，超过万名市民享受到雨伞出借爱心服务。支持全民健身，连续12年赞助举办“移动杯”环城长跑赛。多次开展“绿箱子环保”、扶贫、助残、慈善捐款等活动。

齐齐哈尔移动一直“不忘初心、牢记使命”，服务社会，积极惠民，履行社会责任，引领行业发展，为广大客户提供方便、快捷、安全、优质的通信信息服务，为鹤城经济发展贡献一份力量。